5個專業的發送商務短信的技巧

現在，許多企業都通過短信的方式給客戶提供服務，例如發送驗證碼和服務推廣等，這是一種很好的服務方式。為什麽這麽說呢？第一，短信避免了直接交談，很多客戶在面對公司的推廣電話都會產生一種抵觸心理，而對於短信方式的推廣，客戶的接受程度就更高一點。第二，短信方式的服務無論對於客戶還是公司本身都是很好的，因為你可以有足夠的時間去考慮以及思考回復技巧。

雖然短信是很好的服務方式，但是很容易發送錯誤的信息，尤其是對於國際業務，錯誤的信息有可能導致翻譯時產生丟失或者錯誤，輕則耽誤了效率，重則失去你的客戶。所以，在發送商務短信時，要註意以下幾點技巧，它們可以讓你成為商務短信專家，讓你的商務交流更加方便高效。

首先，獲得你的客戶的同意

雖然短信的打擾程度遠沒有一通突如其來的電話來得大，但是很多人也不是很願意沒有經過交流就收到一條短信。所以，在你開始給客戶發短信之前，應該要通過詢問確保你的客戶願意通過短信與你聯系，或者客戶先使用短信與你交流。

大多數情況下，客戶都會先主動向你發送短信請求幫助，而不會主動向你請求發送與他們問題無關的廣告、營銷文本等信息。除非你的客戶同意接收你的營銷信息，不然盡量不要給你的客戶發送短信。

第二，具有人情味

在與客戶進行溝通時，電話的方式更加具有真實性，也就更加能讓客戶有親近和真誠的感覺，但是，這往往在發送短信時會讓人忽略掉，冰冷的語言會讓人感覺是在和機器人交流，從而導致短信的溝通效率沒有電話的高。哪如何使自己的短信具有人情味呢？

人對於自己的的名字都具有很強的歸屬感，通過稱呼客戶的名字可以打破僵局，快速拉近你和客戶之間的距離，緩解客戶對於收到短信的抵觸和反感。

在與客戶短信交流時可以適當地使用感嘆號和表情符號，但要註意掌握好度，過度使用非但不能讓客戶有好的體驗感，反而會覺得你過於熱情，不夠專業，可能會更加抵觸與你交流。

第三，註意短信內容

在與你的客戶交流的時候，不但要註意你的短信具有人情味，還要註意短信的內容。其中包括以下幾項：

當心自動修正

自動修正本是為了方便編輯才出現的，但很多時候它反而是起到反作用，把原先正確的表達修改成錯誤的，尤其是某些企業或者產品的名字，自動更正可能會曲解了它們，要是不註意的話很有可能會造成無可挽回的局面。

簡明扼要

短信之所以被稱為短信就是希望能通過簡短的語句表達出話題的中心內容。冗長的內容可讀性很低，不會讓客戶有讀下去的興趣，通常也會讓客戶感到困惑，在編輯短信的時候應該盡量避免不必要的修飾。如果的確需要發送更長的短信，那可以考慮把內容分成1到3條簡短的短信，但要註意每條短信必須要簡短且完成，切忌一條短信內容沒表述完卻戛然而止。

如果內容太多，3條短信無法囊括的話，最好選擇打電話或者使用郵件的形式去回復，這樣的溝通效率會更高。

校對信息

想想看，一條有語法錯誤或者文字錯誤的商業信息是不是讓你對這個企業的專業性有所質疑，這往往會讓客戶覺得你不專業且缺乏真誠。所以，在按下發送鍵之前，最好能檢查一下信息。此外，還要註意你所發的短信已經包含了你所想要表達的內容，漏掉信息之後再追加，同樣也會讓客戶覺得你不夠專業。

第四，註意發送短信的時間

如果你是客戶，你是否願意在半夜休息的時候收到一條短信，相信你也不願意吧。

給客戶發短信時盡量選擇白天，即使客戶處於工作狀態無法及時回復你也無所謂，他們更願意在白天的工作時間裏收到你的短信而不是晚上休息時收到打擾。如果是國外的客戶，要註意客戶所在的時區，你可能無法像與同一時區的客戶交流一樣方便。

第五，發送短信後要註意後續更進

發送完短信並不意味著結束，當客戶回復後要記得及時回應，不一定要在看到信息後下一秒就作出回應，但當是緊急情況就要馬上響應，切勿讓客戶等待太久。另外，在24小時之內回復客戶。要學會區分客戶短信的重要程度，並不是所有信息都要立即回復，如果它們這麽做了，你將花費大部分時間去發短信。但是，不立即回復不是意味著不回復，你可以發送快速短信讓你的客戶知曉你正在為他解決問題，稍後給他回復。還有，在等待客戶回信時要有耐心，畢竟，沒有人會有時間時時刻刻對著手機的。最後，如果順利解決了客戶的問題或完成了商業交流，不要忘記了在結束對話時給予對方禮貌的祝福以示你的尊重。

無論你選擇了何種方式和你的客戶交流，對客戶保持同理心永遠是最重要的，只有這樣，你才可以贏得客戶的信賴與選擇。

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