跨境簡訊合規指南：避開雷區，讓你的每一條資訊都安全抵達

在全球化商業溝通中，國際簡訊憑藉極高的開啟率與即時性，成為電商、遊戲、外貿等產業觸達海外客戶的重要管道。然而，一則看似簡單的簡訊背後，隱藏著嚴格的合規紅線與複雜的技術規範。若不熟悉這些規則，輕則訊息發送失敗，重則導致號碼被停權、業務中斷。本文將為你系統梳理國際簡訊的合規邊界與發送守則，協助你安全、高效地運用這項工具。

一、 內容紅線：哪些可發，哪些絕對不能發？

首先必須釐清，國際簡訊並非法外之地。所有正規的通訊服務供應商（如IntBell）均須遵循全球電信營運商聯盟（M3AAWG）及各國監管機構的反垃圾訊息規範。內容合規是首要且最關鍵的生存法則。

1. 支援發送的合規產業與內容類型

以下產業及相關的通知、行銷類簡訊，在取得用戶同意（如註冊時勾選、主動訂閱）的前提下，通常允許發送：

• 電子商務：訂單確認、出貨通知、物流追蹤、送達提醒、售後回訪、會員促銷（須用戶曾訂閱）。
• 線上遊戲：帳號安全驗證（如登入驗證碼）、重要活動通知、版本更新提醒。
• 國際物流：運單狀態更新、報關提示、預約取件/送件通知。
• 外貿B2B：樣品寄送通知、會議安排確認、提單資訊發送、節日商務問候。
• 金融服務：交易驗證碼、帳戶異動提醒（須高度合規，通常有更嚴格標準）。
• 企業服務：預約確認、會議提醒、內部系統告警（如資訊維運）。

核心原則：內容必須與業務直接相關，真實透明，且須為用戶提供明確的退訂方式（如回覆「STOP」）。

2. 嚴格禁止發送的內容類型

以下內容被全球營運商嚴令禁止，一旦發送將導致號碼立即被封鎖，甚至帳戶被停權：

• 詐騙與釣魚訊息：冒充銀行、政府機關索取個人資訊。
• 惡意軟體與連結：夾帶病毒、木馬程式或誘導點擊惡意網站的連結。
• 賭博與高利貸：推廣任何形式的線上賭博、彩票或高利貸服務。
• 色情與成人內容。
• 仇恨、騷擾與暴力言論。
• 侵權與仿冒商品廣告。
• 「灰色地帶」高風險內容：兼職刷單、網路交友、加密貨幣推廣等內容也普遍被歸類為高風險項目，絕大多數正規通道明確不支援發送。

二、 美國與加拿大市場的特殊門檻：10DLC強制註冊

若你需要向美國或加拿大用戶發送商業簡訊（A2P），那麼「10DLC」是你無法規避的關鍵字。這並非服務商的額外要求，而是北美電信營運商（如AT&T、T-Mobile）為整治垃圾簡訊推出的強制性法規體系。

• 什麼是10DLC？ 全名為「10 Digit Long Code」，即10位數長碼。新規要求所有用於A2P商業簡訊的美國本地長號碼（+1開頭），均須向官方機構辦理品牌與活動註冊，並接受審核。
• 未註冊的後果：預設狀態下，你的號碼無法成功向美加地區用戶發送商業簡訊，發送嘗試將直接失敗。
• 操作流程：以IntBell為例，流程通常如下：
  1. 聯繫客服：告知需啟用美加地區簡訊功能。
  2. 加入服務商活動計畫：客服將協助你提交註冊申請。
  3. 等待生效：註冊提交後，通常需1-2個工作日由營運商審核通過並生效。
  4. 初始配額：完成基礎註冊後，每個號碼會獲得較低的初始發送額度（每日5則），主要用於測試與低量通知。
  5. 提升配額：若需更高發送量（如每日數百則行銷簡訊），必須透過IntBell的應用程式進行帳號認證。完成認證後，單日發送上限可大幅提升至每日300則甚至更高。

三、 技術細節：簡訊長度與計費規則

即便內容合規、號碼已完成註冊，若不熟悉計費規則，仍可能造成預算失控。國際簡訊的計費標準基於編碼方式與字元數，具體規則如下：

核心難點：混合內容的「就高原則」
一則簡訊只要包含1個Unicode字元，整則簡訊將全數按Unicode編碼計費。也就是說：

• 您的訂單Order#123已出貨。（包含中文「您的」「已出貨。」）
• 這則簡訊雖為中英混合，但因含有中文字元，整體將以70字元/則計費。若內容超過70字元，會被拆分為多則，每一則均按費率較高的Unicode標準收費。

計費範例：

• 發送一則純英文物流提醒，共150個字元：按 1則 計費。
• 發送一則含客戶姓名的中文通知，共80個字元：因超過70字元，會被拆分為2則（首則70字元，次則10字元），按 2則 計費，且單價通常高於GSM-7bit簡訊。

總結與實務建議

1. 合規優先，內容為王：嚴格篩選發送內容，堅決避開違規「雷區」，這是業務永續經營的基礎。
2. 布局北美，提前註冊：若目標市場涵蓋美加地區，務必至少提前3-5個工作日啟動10DLC註冊流程，並預留帳號認證所需時間，避免影響行銷活動進度。
3. 精簡文本，優化成本：尤其發送中文或含表情符號的通知時，務必精簡文案，盡量控制在70個字元（含空格、標點）以內，降低計費成本。
4. 選擇透明可靠的服務商：挑選像IntBell這類能清晰告知合規要求、提供10DLC註冊指導，並明確公示計費規則的服務商，能讓你少走許多彎路。

在全球化溝通領域，細節決定成敗。理解並遵守簡訊發送規則，不僅是規避風險的必要手段，更是提升品牌專業度、確保每一次客戶觸達都安全有效的關鍵。