加拿大是全球商業簡訊監管最嚴格的市場之一。加拿大反垃圾郵件法（CASL）自2014年實施以來，以其嚴苛的合規要求和巨額罰款聞名，被譽為全球最嚴厲的反垃圾郵件法律之一。對於計劃進入加拿大市場的出海品牌和跨境電商企業來說，深入瞭解CASL及相關法規是開展簡訊行銷的必要前提。
本文系統講解加拿大雙向群發簡訊的合規要求、實操要點和最佳實踐，幫助企業在加拿大市場合規、高效地開展簡訊行銷。
CASL：加拿大簡訊行銷的核心法規
CASL全稱為Canada’s Anti-Spam Legislation（加拿大反垃圾郵件法），於2014年7月1日正式生效。該法律適用於任何位於加拿大的組織，或向加拿大發送電子資訊的組織——即使你的企業註冊在加拿大境外，只要向加拿大用戶發送行銷簡訊，同樣受CASL管轄。
CASL涵蓋的「商業電子資訊」（CEM）範圍很廣，包括電子郵件、簡訊、社群媒體訊息等所有鼓勵參與商業活動的電子通訊。例如，包含優惠券、促銷資訊的簡訊都屬於CASL管轄範圍。
三大合規要求詳解
1. 獲得接收者同意
發送商業簡訊前，必須獲得接收者的同意。CASL對同意的要求分為兩種：
明示同意（Express Consent）：這是最安全的合規路徑。你需要清晰、簡潔地向用戶說明：
- 同意的目的是什麼
- 將發送什麼類型的資訊
- 發送者的姓名和聯繫方式
同意可以是書面或口頭的，書面同意可以是電子形式。建議在用戶註冊時設置單獨的勾選框，讓用戶主動勾選同意接收行銷資訊，而不是透過隱私政策一攬子獲得同意。
默示同意（Implied Consent）：在某些情況下可以適用，主要包括：
- 與接收者存在現有的業務關係（如用戶最近購買過產品）
- 接收者主動公開其電子聯繫方式，且未表示不想接收通信
但默示同意的適用範圍有限，建議以明示同意為優先策略。
2. 明確的資訊揭露
每條商業簡訊必須包含以下資訊：
- 發送者（或被代表方）的身份
- 發送者的有效聯繫方式（郵寄地址、電話號碼或郵箱）
- 清晰明確的退訂機制說明
3. 提供免費退訂機制
CASL第11條要求，必須為用戶提供免費的退出機制。具體要求包括：
- 退訂方式應與發送資訊的方式一致，或採用用戶同意的其他方式
- 可以提供網頁連結供用戶線上退訂
- 收到退訂請求後，必須在10個工作日內將用戶從名單中移除
退訂機制必須「顯著、清晰且免費」，不能將退訂流程設計得過於複雜。
Sender ID 類型選擇
在加拿大發送商業簡訊，Sender ID（發送方標識）的選擇有明確限制：
- 動態字母數字Sender ID不被接受，無法使用自定義字母組合作為顯示名稱
- 可用的Sender ID類型包括：
- 國內長碼（Domestic Long Code，即10DLC）
- 免費電話號（Toll-Free Number）
- 專用短號（Dedicated Short Code）
其中10DLC是強制註冊要求——使用10位長碼發送商業簡訊，必須完成A2P 10DLC註冊，否則簡訊可能被攔截或送達率大幅下降。
違規處罰：代價高昂
CASL的處罰力度在全球範圍內都名列前茅：
- 企業違規最高可面臨1000萬加元的罰款
- 個人違規也面臨重罰。2021年，加拿大廣播電視和電信委員會（CRTC）對一名個人因發送超過67萬封未經同意的商業郵件，開出了7.5萬加元的罰單，這是迄今為止對個人的最高處罰
除了罰款，違規還可能面臨民事訴訟、刑事指控，甚至公司高管個人可能承擔法律責任。
內容限制與最佳實踐
根據加拿大簡訊服務規範，以下內容應在行銷簡訊中嚴格避免：
- 高風險金融服務
- 第三方潛在客戶開發服務和行銷
- 追債或免債服務
- 「快速致富」計劃
- 非法物質/物品
- 處方藥
- 賭博
- 「SHAFT」類別內容（性、仇恨、酒精、槍支、煙草）及電子煙設備
實操建議：
- 在簡訊開頭加上客戶稱呼，提升閱讀體驗
- 每條簡訊明確包含發件方身份和聯繫方式
- 退訂指引要顯眼、操作簡單
- 尊重發送時段，避免在用戶休息時間發送
- 用戶退訂後需及時確認並停止發送
IntBell 能為你做什麼
加拿大複雜的合規要求對出海企業構成不小挑戰。IntBell為加拿大市場提供一站式雙向群發簡訊解決方案：
✅ 10DLC合規註冊支援：協助完成A2P 10DLC強制註冊流程，確保運營商通道暢通
✅ 內置退訂管理：自動處理用戶退訂請求，確保10個工作日內合規移除
✅ 批量定時群發：支援按收件人時區自動發送，避免不當時間段打擾
✅ 雙向互動：客戶回覆即時推送，支援自動標籤分類，不錯過任何銷售線索
✅ 快速開通：5分鐘即可開通加拿大商業號碼，無需當地公司資質
✅ 國際隱私合規：嚴格遵守GDPR、CCPA等國際隱私法規
了解規則、合規經營，生意才能走得更遠。 如果你正在佈局加拿大市場，歡迎聯繫IntBell獲取專業簡訊行銷支援。