短信VS電子郵件：哪個更適合你的業務溝通？

在通訊發達的現代，發短信和電子郵件往往是人們進行遠程溝通的常用渠道，這無論是在日常生活交流還是正式場合的洽談都非常重要。雖然在商務中使用電子郵件是相當傳統的，但無可忽視的是通過短信的方式進行商業營銷和合作也在漸漸發展起來。對於這種情況，你是否在糾結於堅持傳統，還是加入創新的洪流呢？以下是關於這兩種方式的對比，希望能解你心頭之憂。

打開率

在選擇商業溝通工具時，平均打開率的重要性是首當其沖的，它影響著溝通效率。打開率高的工具更能讓你的客戶及時看到信息，這有助於你的商業交談，反之，打開率低的工具不但幫助不了你，反而成了影響商務發展的“罪魁禍首”。

這就是短信的優勢所在。有研究發現，電子郵件的平均打開率只有20%，而短信的平均打開率達到了98%。並且，絕大多數人並不能保證在短時間內看到郵件，而絕大多數的短信能在三分鐘內被查看。短信打開率高的優勢能有效降低你的信息處於郵箱裏無人問津的可能。

回復率

你是不是遇到過這種情況：你的客戶查看了你的短信或者郵件，但是沒有選擇回復。沒有得到回復的業務實現不了推廣，那麽哪個渠道得到的回復率更高呢？

短信是對話雙方交流緊密的渠道，在商務推廣方面，短信的回復率比電子郵件的回復率高8倍。通過發短信和企業進行商業交談更有人情味，讓你有種在和親近的人交流的感覺，而不是冷冰冰的模板式回復，這有助於雙方友好合作。但是，對於內部交流而言，高回復率算不上什麽好事，這往往會導致交談出現重點分散的狀況，這就意味著同事間需要持續投入更長的時間來回復短信，對比之下，等上一段時間後得到囊括重點的電子郵件倒也不是不能接受。

可靠性

很多時候，你的商務交流無法成功是因為你的溝通渠道可靠性問題。雖然短信和郵件都是溝通可靠性很高的溝通方式，但是它們都存在信息無法順利交付的問題。電子郵箱對垃圾郵件的識別經常會出現誤判的情況，這就意味著你的郵件很有可能在發送的途中就被扼殺掉了，根本無法到達對方的收件箱。短信比電子郵件更具有個性化，為打擊入侵性營銷短信，過濾垃圾短信越來越智能化，所以在企業在發送短信時要更加謹慎，以免影響到以後的商務活動。

功能

電子郵件的一大特點在於功能突出，它的強大功能主要有以下幾點：

能添加各種類型的附件

一條郵件可發送詳細的信息

能用文件夾和標簽整理郵件

可以使用精心設計的電子郵件模板

利用分組交換網（CHINAPAC）可以實現全國漫遊

用戶可以向此布告欄郵箱發送自己希望發布的信息

短信的功能不如電子郵件繁多，但它的基本功能在一定程度上可以取代電子郵件。它可以群發短信、自動回復以及發送圖片、音頻等文件。短信的功能簡單反而避免了在電子郵件整理上的耗時，並且聯系人的名稱辨識度也不會造成混亂。通過IntBell 這樣的商務電話服務還可以實現同事間共享一個號碼，共同完成與客戶的商務交流。

用戶體驗

用戶體驗是選擇一個溝通渠道時容易忽視的一個方面，同時也是必不可少的方面。良好的用戶體驗往往更能留住你的客戶，多達85%的智能手機用戶寧願收到短信也不願收到電子郵件，這可能是由於用戶對短信更加熟悉，發短信時更加流暢和方便。但需要註意的是，索要客戶的電話號碼往往會比索要電子郵件地址要具有侵略性和冒犯性，客戶很有可能會產生抵觸心理，所以在選擇短信渠道時要註意向客戶解釋。

專業度

采用短信溝通渠道在很多方面都優於電子郵件溝通渠道，但是就專業度而言，雙方還是有一定的差距的。電子郵件以問候開始，簽名結束的格式，在很多正式且嚴肅的溝通上，例如發送邀請，更給人一種專業並且受到尊重的感覺。但是這並不意味著短信溝通渠道並不專業，相反，短信能實時發送emoji和圖片，能和與你業務相關的人建立真實的情感關系，這是一個相對婉轉的專業途徑，更適用於比較輕松的溝通。

短信和電子郵件，哪個才更適合你的商務交流呢？

短信和電子郵件在商業交流上都是必不可缺的溝通渠道，在不同的層面上它們都各有優點，在選擇溝通渠道時可以根據實際情況。 

如果你想通過較高的打開率和回復率來接觸到更多的潛在客戶，提高你的業務知名度，短信是很好的一個選擇。還有，如果你想發送預約提醒和限時促銷等對時間敏感的信息的話，短信是比電子郵件更好的渠道。

電子郵件具有強大的功能和較高的專業度，在處理比較嚴肅和重要的業務，例如和商業夥伴以及投資者進行溝通時是很好的選擇，並且在需要發送各種文件的情況下，電子郵件是不二之選。

隨著短信逐步走進商業，成為業務交流的重要渠道，它對企業的重要性越來越大。IntBell 在實現了企業間通話之余還實現了短信功能，讓你和你的客戶有了另一種溝通渠道，不用擔心雙方的時間是否重合，隨時可以給你的客戶發送短信，增進業務聯系。點擊https://console.intbell.com/console/signup 註冊你的IntBell 賬戶，與你的客戶進行溝通吧！