5个专业的发送商务短信的技巧

现在，许多企业都通过短信的方式给客户提供服务，例如发送验证码和服务推广等，这是一种很好的服务方式。为什么这么说呢？第一，短信避免了直接交谈，很多客户在面对公司的推广电话都会产生一种抵触心理，而对于短信方式的推广，客户的接受程度就更高一点。第二，短信方式的服务无论对于客户还是公司本身都是很好的，因为你可以有足够的时间去考虑以及思考回复技巧。

虽然短信是很好的服务方式，但是很容易发送错误的信息，尤其是对于国际业务，错误的信息有可能导致翻译时产生丢失或者错误，轻则耽误了效率，重则失去你的客户。所以，在发送商务短信时，要注意以下几点技巧，它们可以让你成为商务短信专家，让你的商务交流更加方便高效。

首先，获得你的客户的同意

虽然短信的打扰程度远没有一通突如其来的电话来得大，但是很多人也不是很愿意没有经过交流就收到一条短信。所以，在你开始给客户发短信之前，应该要通过询问确保你的客户愿意通过短信与你联系，或者客户先使用短信与你交流。

大多数情况下，客户都会先主动向你发送短信请求帮助，而不会主动向你请求发送与他们问题无关的广告、营销文本等信息。除非你的客户同意接收你的营销信息，不然尽量不要给你的客户发送短信。

第二，具有人情味

在与客户进行沟通时，电话的方式更加具有真实性，也就更加能让客户有亲近和真诚的感觉，但是，这往往在发送短信时会让人忽略掉，冰冷的语言会让人感觉是在和机器人交流，从而导致短信的沟通效率没有电话的高。哪如何使自己的短信具有人情味呢？

人对于自己的的名字都具有很强的归属感，通过称呼客户的名字可以打破僵局，快速拉近你和客户之间的距离，缓解客户对于收到短信的抵触和反感。

在与客户短信交流时可以适当地使用感叹号和表情符号，但要注意掌握好度，过度使用非但不能让客户有好的体验感，反而会觉得你过于热情，不够专业，可能会更加抵触与你交流。

第三，注意短信内容

在与你的客户交流的时候，不但要注意你的短信具有人情味，还要注意短信的内容。其中包括以下几项：

当心自动修正

自动修正本是为了方便编辑才出现的，但很多时候它反而是起到反作用，把原先正确的表达修改成错误的，尤其是某些企业或者产品的名字，自动更正可能会曲解了它们，要是不注意的话很有可能会造成无可挽回的局面。

简明扼要

短信之所以被称为短信就是希望能通过简短的语句表达出话题的中心内容。冗长的内容可读性很低，不会让客户有读下去的兴趣，通常也会让客户感到困惑，在编辑短信的时候应该尽量避免不必要的修饰。如果的确需要发送更长的短信，那可以考虑把内容分成1到3条简短的短信，但要注意每条短信必须要简短且完成，切忌一条短信内容没表述完却戛然而止。

如果内容太多，3条短信无法囊括的话，最好选择打电话或者使用邮件的形式去回复，这样的沟通效率会更高。

校对信息

想想看，一条有语法错误或者文字错误的商业信息是不是让你对这个企业的专业性有所质疑，这往往会让客户觉得你不专业且缺乏真诚。所以，在按下发送键之前，最好能检查一下信息。此外，还要注意你所发的短信已经包含了你所想要表达的内容，漏掉信息之后再追加，同样也会让客户觉得你不够专业。

第四，注意发送短信的时间

如果你是客户，你是否愿意在半夜休息的时候收到一条短信，相信你也不愿意吧。

给客户发短信时尽量选择白天，即使客户处于工作状态无法及时回复你也无所谓，他们更愿意在白天的工作时间里收到你的短信而不是晚上休息时收到打扰。如果是国外的客户，要注意客户所在的时区，你可能无法像与同一时区的客户交流一样方便。

第五，发送短信后要注意后续更进

发送完短信并不意味着结束，当客户回复后要记得及时回应，不一定要在看到信息后下一秒就作出回应，但当是紧急情况就要马上响应，切勿让客户等待太久。另外，在24小时之内回复客户。要学会区分客户短信的重要程度，并不是所有信息都要立即回复，如果它们这么做了，你将花费大部分时间去发短信。但是，不立即回复不是意味着不回复，你可以发送快速短信让你的客户知晓你正在为他解决问题，稍后给他回复。还有，在等待客户回信时要有耐心，毕竟，没有人会有时间时时刻刻对着手机的。最后，如果顺利解决了客户的问题或完成了商业交流，不要忘记了在结束对话时给予对方礼貌的祝福以示你的尊重。

无论你选择了何种方式和你的客户交流，对客户保持同理心永远是最重要的，只有这样，你才可以赢得客户的信赖与选择。

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