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在通讯发达的现代，发短信和电子邮件往往是人们进行远程沟通的常用渠道，这无论是在日常生活交流还是正式场合的洽谈都非常重要。虽然在商务中使用电子邮件是相当传统的，但无可忽视的是通过短信的方式进行商业营销和合作也在渐渐发展起来。对于这种情况，你是否在纠结于坚持传统，还是加入创新的洪流呢？以下是关于这两种方式的对比，希望能解你心头之忧。

打开率

在选择商业沟通工具时，平均打开率的重要性是首当其冲的，它影响着沟通效率。打开率高的工具更能让你的客户及时看到信息，这有助于你的商业交谈，反之，打开率低的工具不但帮助不了你，反而成了影响商务发展的“罪魁祸首”。

这就是短信的优势所在。有研究发现，电子邮件的平均打开率只有20%，而短信的平均打开率达到了98%。并且，绝大多数人并不能保证在短时间内看到邮件，而绝大多数的短信能在三分钟内被查看。短信打开率高的优势能有效降低你的信息处于邮箱里无人问津的可能。

回复率

你是不是遇到过这种情况：你的客户查看了你的短信或者邮件，但是没有选择回复。没有得到回复的业务实现不了推广，那么哪个渠道得到的回复率更高呢？

短信是对话双方交流紧密的渠道，在商务推广方面，短信的回复率比电子邮件的回复率高8倍。通过发短信和企业进行商业交谈更有人情味，让你有种在和亲近的人交流的感觉，而不是冷冰冰的模板式回复，这有助于双方友好合作。但是，对于内部交流而言，高回复率算不上什么好事，这往往会导致交谈出现重点分散的状况，这就意味着同事间需要持续投入更长的时间来回复短信，对比之下，等上一段时间后得到囊括重点的电子邮件倒也不是不能接受。

可靠性

很多时候，你的商务交流无法成功是因为你的沟通渠道可靠性问题。虽然短信和邮件都是沟通可靠性很高的沟通方式，但是它们都存在信息无法顺利交付的问题。电子邮箱对垃圾邮件的识别经常会出现误判的情况，这就意味着你的邮件很有可能在发送的途中就被扼杀掉了，根本无法到达对方的收件箱。短信比电子邮件更具有个性化，为打击入侵性营销短信，过滤垃圾短信越来越智能化，所以在企业在发送短信时要更加谨慎，以免影响到以后的商务活动。

功能

电子邮件的一大特点在于功能突出，它的强大功能主要有以下几点：

能添加各种类型的附件

一条邮件可发送详细的信息

能用文件夹和标签整理邮件

可以使用精心设计的电子邮件模板

利用分组交换网（CHINAPAC）可以实现全国漫游

用户可以向此布告栏邮箱发送自己希望发布的信息

短信的功能不如电子邮件繁多，但它的基本功能在一定程度上可以取代电子邮件。它可以群发短信、自动回复以及发送图片、音频等文件。短信的功能简单反而避免了在电子邮件整理上的耗时，并且联系人的名称辨识度也不会造成混乱。通过IntBell 这样的商务电话服务还可以实现同事间共享一个号码，共同完成与客户的商务交流。

用户体验

用户体验是选择一个沟通渠道时容易忽视的一个方面，同时也是必不可少的方面。良好的用户体验往往更能留住你的客户，多达85%的智能手机用户宁愿收到短信也不愿收到电子邮件，这可能是由于用户对短信更加熟悉，发短信时更加流畅和方便。但需要注意的是，索要客户的电话号码往往会比索要电子邮件地址要具有侵略性和冒犯性，客户很有可能会产生抵触心理，所以在选择短信渠道时要注意向客户解释。

专业度

采用短信沟通渠道在很多方面都优于电子邮件沟通渠道，但是就专业度而言，双方还是有一定的差距的。电子邮件以问候开始，签名结束的格式，在很多正式且严肃的沟通上，例如发送邀请，更给人一种专业并且受到尊重的感觉。但是这并不意味着短信沟通渠道并不专业，相反，短信能实时发送emoji和图片，能和与你业务相关的人建立真实的情感关系，这是一个相对婉转的专业途径，更适用于比较轻松的沟通。

短信和电子邮件，哪个才更适合你的商务交流呢？

短信和电子邮件在商业交流上都是必不可缺的沟通渠道，在不同的层面上它们都各有优点，在选择沟通渠道时可以根据实际情况。

如果你想通过较高的打开率和回复率来接触到更多的潜在客户，提高你的业务知名度，短信是很好的一个选择。还有，如果你想发送预约提醒和限时促销等对时间敏感的信息的话，短信是比电子邮件更好的渠道。

电子邮件具有强大的功能和较高的专业度，在处理比较严肃和重要的业务，例如和商业伙伴以及投资者进行沟通时是很好的选择，并且在需要发送各种文件的情况下，电子邮件是不二之选。

随着短信逐步走进商业，成为业务交流的重要渠道，它对企业的重要性越来越大。IntBell 在实现了企业间通话之余还实现了短信功能，让你和你的客户有了另一种沟通渠道，不用担心双方的时间是否重合，随时可以给你的客户发送短信，增进业务联系。点击注册，注册你的IntBell 账户，与你的客户进行沟通吧！